市人民医院搬迁到新院区后，随着硬件的改善，管理的提升，展现新面貌。
“静”环境
记得二三十年前，在医院或是卫生院，常能看到窗帘或者墙上的“静”字，当时人也不是那么多，这些年来，几乎每家医院都让人感觉“人满为患”，对于“静”更是一种渴望。
市人民医院新院区坐落于南湖，于2018年10月从城中心搬迁过来，占地面积576亩。设置有门诊楼、医技楼、住院楼、行政楼等多栋建筑。
因实行了“先看病、后交钱”，所以几乎看不到缴费窗口的长队。据介绍，住院部的每个科室护士站都能办理出入院手续和收费，各项费用一目了然，患者不会再因为缴费而跑上跑下。
市人民医院自武汉大学人民医院托管以来，逐步把先进的管理理念、医疗技术全方位输入进来，推动了技术水平和服务能力的提升。特别是新院区启用后，医院的信息化建设彻底改变了传统的就诊服务模式，信息化功能得到跨越式提升。
自助发药系统，让患者便利多了。过去是患者排队等药，现在是药提前配好后等患者来取：发药系统与医院信息网络全面联通，医生在诊室开完处方，患者缴费后，处方信息就会同步传输到发药机上，自动将药品分拣出来，患者持就诊卡确认，药师审核后将药品就直接交给患者。
住院部病区环境也变得温馨了，每个病房均有独立的卫生间，还24小时供应热水淋浴。病床之间，用淡雅的隔帘分开，形成相对独立的空间，更具私密性。每楼层除了有独立开水间外，还有洗衣房、晾晒间，方便了患者及家属在此治疗和陪护。
此外，该院还开展多项便民惠民服务。比如，专家医疗队每月下乡开展送医送药送健康大型义诊活动，定期走进精准扶贫结对帮扶点，为当地村民巡诊服务。又如，医院运用“互联网+”服务模式，建立各学科医患微信群、基层医生交流群等，为病友和基层医务人员答疑解惑。
“禁”顽疾
患者在检查、会诊、乘电梯等环节，都明显感觉到了服务意识的增强。而且，言语不再是印象中的生硬，极多的时候是普通话、客气话，只有在与年迈的老人对话时，偶尔能听到三两句“土话”。
原来，在完善硬件和提升医疗技术的同时，市人民医院还于去年11月开展改善服务态度提升服务效能专项整治活动，坚持以病人为中心，以改善服务态度为重点，以群众满意为落脚点，着力整治干部职工服务意识不强、服务态度恶劣、服务效率低下、服务纪律不严、服务能力弱化等作风顽疾。
这项活动，约束了医院职工的不当言行，改善了患者就医的感受，增强了患者的获得感。
医院把整治的重点梳理得非常细，包括门难进、脸难看、话难听、行难正、心难齐、事难办、病难医、费难降等8个方面，并逐一列举出患者长期以来面临的困惑，对存在的问题不回避、不推诿。
医院里，患者急，医护忙，人与人的交流其实是影响情绪的关键。因此，医院也坦言在这些细节方面存在着些许顽疾。如少数医务人员说话快，与患者沟通交流像训话；有的说话像打机关枪，不能心平气和回答病人问题，只顾自己说，不管病人能否听清听懂；有的脸色不好看、语言不温和，语气生硬，说话惜字如金，引发不必要的矛盾，等等。
顽疾之治，是“重病猛药”，还是“文火汤药”？医院对此采取“分阶段”实施。先入各科室调研，梳理医院在服务态度方面存在的问题，再行动员；再是专题讨论，员工们“自我画像”和“相互画像”，把问题找准找细，把原因剖析深刻透彻，并以改善服务态度为主题，召开科室民主生活会。
此外，医院还组织各种服务培训来提升员工的认知，也将改善服务态度和提高服务效能纳入职工聘用考核、岗前培训、干部提拔晋升、绩效分配考评内容，营造服务优先的氛围。
在这家医院的新环境里，不能说给患者的服务完全是顺畅的，偶尔也会遇到些“小插曲”，但只要每天都在改进，相信医患关系会越来越好。（卢涛）
