钟声
扎根在火热的基层，奉献着青春；在风雨里坚守，辛勤耕耘着“一亩三分地”；脚印遍布社区的每一寸土地，深入社区每个家庭，架起党和政府与群众沟通的桥梁……郢中街道皇庄社区社区干部、网格员，这是一群风华正茂的年轻人，平均年龄只有35岁，他们在第一线，每天每时每刻都在以不同的方式讲述着各自的精彩故事。
“算数，一言为定！”
讲述人：皇庄社区网格员 李梅
5月5日，“五一”假期后上班第一天，开完晨会、整理好网格内的贫困户档案，刚一坐下，社区扶贫专干吴小丹就喊我一起去贫困户张大爷家商量精准脱贫措施。
2017年刚走马上任的吴小丹，由于不是本村人，为摸清贫困户的基本情况，了解民情，收集民意，她足足花了半个月时间，走完了社区6个组的54户建档立卡户家庭， 把184名贫困村民的基本情况烂熟于心。现在，随便说起哪一户贫困户，她不看资料，都能准确说出贫困户的住址、家庭情况、脱贫时间、帮扶干部、已享受的政策等基本情况。
我已记不清这是第几次和吴小丹到贫困户张大爷家中了。张大爷2014年被确定为贫困户，曾多次中风，现在腿脚走路不怎么灵便、说话也不太利索。没有退休费，每月药费开支巨大，属于因病致贫类型。儿女们皆下岗失业，靠打临工维持生活，家庭十分贫困。
看我们来了，张大爷很高兴，含糊不清地说：“谢谢小吴向我宣传国家健康扶贫政策，现在住院可以报90%，门诊也可以报80%，我不再担心医药费了，这大大减轻了家庭负担。”问起家庭的困难情况，李大爷顿时哽咽不止，我和吴小丹也不禁眼圈一红，安慰大爷：“现在国家非常重视精准扶贫工作，党和政府一定不会落下你们的，一定会让你们早日脱贫的。”
李大爷说：“我们也不能完全靠政府照顾，得自力更生才能最终脱贫。为此，我想请社区为儿子和媳妇找工作，能有份稳定的收入。”
“大爷，工作的事我们一定帮您留意，下次人社部门组织的免费劳动技能培训，我一定通知您儿子去，有技术，才能找到稳定的、收入高的工作。”
“那就拜托你们了，一定要说话算数，一言为定？”
“算数，一言为定！”
小小“民心卡”发挥大作用
讲述人：皇庄社区新闻宣传员 刘强
“喂，你好！你是皇庄社区第三网格员吗？我是三网格居民陈进，我儿子的户口现在外省，现在想迁回来，请问需要哪些资料?”近日，皇庄社区居民陈进按照网格员联系卡上的联系方式，试着拨出社区网格员小刘的电话，没想到一拨就通了。
2015年以来，皇庄社区积极创新社会管理，实行社会管理网格化，把为民服务延伸到居民家门口，做居民的贴心服务员。为方便群众联系网格员，社区为每个网格员印制“网格员联系卡”，标注网格员姓名、工作地点、服务范围、联系电话和工作职责等内容，并发放到每家每户。如今在社区，许多居民手中都有这么一张小小卡片，被群众称为“民心卡”。
网格员联系卡畅通了联系群众、服务群众的渠道，拉近了群众与党员干部的心，架起了亲民、为民、便民的连心桥。几年来，网格员共为群众代办各类证件200多份，办好事实事150多件，调解各种矛盾纠纷18起。
上门认证让退休老人少跑路
讲述人：皇庄社区党务工作者 王晓军
“现在科技真发达，通过手机APP或者微信，坐在家里就可以操作养老待遇领取资格认证，免去了我们舟车劳顿，这一切都得谢谢我们社区的工作员、网格员。”4月18日，皇庄社区退休居民王大妈满意地说。
2018年，是我市城乡居民养老保险领取资格实行网上认证的第一年，以后将每年进行实名认证，领取养老保险待遇人员只有通过年度认证才可继续领取养老金，逾期不认证将暂停发放养老金。皇庄社区针对部分不会使用智能手机的留守老人和行动不便老人，特推出“上门认证”亲情化服务，为老人们办理认证手续。对不会下载、操作社保认证软件的居民，社区干部、网格员耐心地讲解，帮他们尽快学会认证软件操作程序。
此外，为提高知晓率，社区还在人流密集地张贴认证工作通知，利用微信、QQ、电话告知等方式，做好认证时间、认证对象以及认证办法等方面宣传，确保社区退休老人“一个不少”全部得到认证。
格格细微之处暖民心
讲述人：皇庄社区网格员 李梅
“都不是外人，换什么鞋套，快进屋！”4月15日上午,皇庄社区留守老人王大爷对网格员小刘的例行入户走访热情万分，并对他随身携带鞋套的行为竖起大拇指。
如今，社区网格员上门走访，都会自带鞋套，进屋前穿上才进门与居民谈。入户走访是社区每个网格员的必备功课，走访发现，许多居民家中装修考究，地板擦得一尘不染，有些居民为了不让外人进屋，甚至隔着防盗铁门和网格员对话，此举无形中拉远了网格员与居民的距离。
为了避免此类尴尬，网格员小刘决定上门走访时随身携鞋套，避免踩脏居民家地板。他将做法告诉其他网格员后，大家纷纷效仿。
如今，社区网格员们每次入户走访，除了携带工作证、民情日记本、便民服务卡等“必备品”,还不忘带上鞋套。不少居民称赞说，社区网格员的服务意识越来越强，时时处处从居民的角度出发，考虑得很周到。
