一晃两个多月过去了，积水问题始终没人出面解决。直到2020年12月15日，钟祥市网格化管理中心数字城管热线“12319”接到了居民投诉。
钟祥市网格化管理中心城管科副科长伍萍萍说：“接到投诉当天，我们就派出城管监督员到现场察看，发现渗水路段有350米长，由于地理位置比较复杂，很难判定积水是北面平头山居民用水渗下来的，还是南湖水返渗的，还是地下管网破裂渗的水。”
为查清路面积水的原因，市网格化管理中心迅速召集市住建局、市城投公司、坤龙供水公司三家单位在现场“集中会诊”。
伍萍萍说：“当天我们对排水管网进行检查后，排除了地下管道渗水的可能。隔天，我们又请来专业技术人员到现场反复排查，最终确定积水是自来水主管道破损渗漏导致。”
为尽快处置，市网格化管理中心向市城投公司发送工作联系函，要求将之作为社会关注度较高的民生工程迅速处理。
市自来水水暖安装公司副经理易晓冬说：“收到督办函后，我们和城投公司立即商讨解决方案。为了迅速解决好，我们决定对南湖渔场场部路段全长约350米的地下自来水主管道全部更换。第二天，我们就派出施工队开始更换管网。”
从2020年12月18日到2021年1月4日，施工队经过18天紧张施工，投入100多万元完成了南湖渔场场部路段自来水主管道的更换和路面恢复工作，彻底解决了该路段积水问题，消除了“马路溜冰场”隐患。
易晓冬说：“按照正常程序，应该是维修资金批下来以后，我们再施工，但是这样至少要多等几天。为了节省时间，公司先垫付资金，边申请资金边施工边定制专用管道，用最快的速度进行了维修。”
市网格化管理中心主任关波说：“我们接到群众诉求后，要求每天将解决问题的情况报告一次，每天过问一次，一直到问题的解决。”
