马路积水成冰，路人胆战心惊，一个电话解决了难题，也暖了人心，这样的“12319”数字城管热线，值得我们点个赞。城市管理无小事，民有所呼，我必回应，应该成为政府部门工作的常态。
老百姓遇到困难，打热线电话反映问题，是出于对政府的信任，也是对管理部门履职尽责的殷切期盼。电话一打就通，事情一办就好，这是老百姓最朴素的愿望和最迫切的诉求。现实生活中，往往越是小事，就越容易被忽视。而一些看上去不起眼的民生“小事”，却涉及方方面面，牵一发而动全身。解决好这些实实在在的民生问题，不仅考验治理智慧，更呼唤担当精神。
能办的事马上办，是职责；难办的事想法办，是担当。面对群众诉求，我们要有“屁股坐不住”的紧迫感；针对不作为、慢作为、乱作为，我们要有“脸上挂不住”的责任感，把解决百姓的小麻烦，当成工作的“小目标”，充分发挥数字城管平台快速响应整体联动机制，打通堵点、消除痛点、解决难点，让数字城管热线真正成为群众的信任线和暖心线。
