2021年，钟祥市政务服务“一网通办”重点工作主要是抓好事项管理和“四办”，即“一网通办、一窗通办、一事联办、跨域通办”，现就相关事项解释如下：
事项管理：年初按照“应领尽领、应减尽减”的原则，结合钟祥实际，梳理认领市级依申请及公共服务事项1052项、乡级168项、村级60项，全部按照标准化要求编制公开办事指南。
一网通办：主要指网上办件时要按时受理（5天内）、按时办结（网上公开的承诺时间内）、待办件及时推送流转、及时对办件过程的满意度进行评价、办结后将产生的证照及时规范录入电子证照库。
一窗通办：“一窗通办”分为线上和线下“一窗通办”，其中“线下一窗通办”是指企业群众“进一个大厅、排一次队，取一个号、到一个窗口能办所有业务”，对于审批窗口来说，就是改变过去“一个窗口办一个事项”的模式，实行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件、快递送达”模式，为企业和群众提供标准化、无差别的政务服务；“线上一窗通办”指市乡村三级事项全部要通过“湖北政务服务网”申办及通过荆门市统一受理平台场景化收件，所有办件不得网外循环，特别是公安、人社、医保、市场监管、不动产、公积金、民政、交通等8个重点部门办件数据必须全量汇聚到省统一受理平台。
一事联办：“一事联办”即“高效办成一件事”，所谓“一件事”就是从群众、企业视角来看，他们要办的某件事，比如办理“新生儿落户”作为群众要办的“一件事”，实际办理过程中涉及“出生医学证明、新生儿预防接种、儿童保健、户口登记、医保登记、社保卡申领”等6个事项，实行联办以前，新生儿家长需要跑卫健、公安、医保、人社4个部门分别提交一套材料逐一办理，但联办后，在联办窗口申请人只需递交一套材料，填报一张联办申请表，就可以一次性办完6个单一事项，一次性领取办理结果。目前，钟祥市“一事联办”工作正在稳步推进，全省统筹的2020年9件联办事项已成功上线办理。同时，对标全省先进县市，围绕公安、教育、医疗、住房、社保等重点领域，从“我要开店、我要办证、我要办事、我要领钱”4个维度，梳理“200个1件事”作为我市创新“一事联办”事项清单，正在逐步推进；在全省率先建立“水电气房”“缴费联办、过户联办、报装联办”，实现“一门四办”。
跨域通办：鉴于在推行“一网通办”过程中不少审批业务还仅局限于省内、市内甚至一个县（市区）内办理，对于跨省、跨市、跨区事项，办事群众需要赶往现场办理。为回应群众需求，今年省政府办公厅印发了《湖北省推进政务服务“跨省通办”实施方案》，提出2021年底前实现与广东、江西等省高频事项“跨省通办”，实现“省内通办”事项线上线下深度融合，异地可受理，无差别办理。今年5月份以来，我市先后与省内枝江市、十堰市茅箭区、恩施市宣恩县以及外省市浙江宁波、浙江丽水、河北吴桥等签订政务服务“跨域通办”合作协议，分别就省内339项和省外87项事项开展合作，实现我市与外地政务服务网点互认互信，协同联动，就近可办。
